FAQ

プレオープン期間はいつですか

2024年10月5日〜10月10日を予定しております。

支援したプロジェクトのリターンが届きません

1.「お届け予定日」「お届け先情報」の確認をお願いします。
マイページより、支援いただいたリターンの「お届け予定日」「お届け先情報」を確認することができます。

2.お届け先に誤りがなく、お届け予定日を越えてもリターンが届かない場合
ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。3営業日以内にスタッフがご返信・ご対応をさせていただきます。

「支援完了のお知らせ」メールが届きません

支援が正常に完了すると「【 White Monkey 】応援購入ありがとうございます。」という件名のメールが届きます。

メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
迷惑メール設定により受信拒否されていませんか？
迷惑メールとして「迷惑メールフォルダ」に振分けされていないかご確認ください。
お使いのメールソフトやメールプロバイダの迷惑メール設定をご確認の上、@whitemonkey.jpからのメールを受信できるよう、受信設定または拒否設定の解除をお願いします。

届いたリターンに不備がありました

ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
3営業日以内にスタッフがご返信・ご対応をさせていただきます。

支援時にエラーが発生しました

支援時にエラーが発生した場合、以下の方法でご確認ください。
1. マイページより支援が完了されているか確認
2. 支援が完了していない場合は、下記の方法で再支援してください。
・しばらくお時間をおいて、再度ログイン
・Google Chromeなど、別ブラウザを利用
3. 上記にて解消されない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。3営業日以内にスタッフがご返信・ご対応をさせていただきます。